平素より「LOTUS」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、LOTUSのヘルプセンター内「よくあるご質問」におきまして、
すべてのプロジェクトにおいて「コンビニ払い」がご利用いただけるかのような、誤解を招く内容を掲載しておりました。
また、ヘルプセンター内「よくあるご質問」に掲載していた内容に基づき、
LOTUS運営チームより、そた様にもコンビニ払いが可能である旨をご案内しておりました。
本来、LOTUSにおけるコンビニ払いは「実行確約型」のプロジェクトに限りご利用いただける決済方法であり、
「目標達成型」であるそた様のプロジェクトにつきましては、コンビニ払いをご利用いただける形式ではございませんでした。
しかしながら、コンビニ払いの適用条件に関する確認および掲載内容の管理が十分でなく、
ヘルプセンター内の該当箇所を正確な内容へ修正できておらず、そた様にも誤ったご案内を行うこととなりました。
その結果、コンビニ払いでのご支援を希望されていた皆様に、ご不便をおかけし、混乱を招くこととなりました。
本件は、LOTUS運営チームにおける確認体制および掲載情報の管理体制の不備によるものであり、そた様に責任は一切ございません。
ご支援くださった皆様、ご支援をご検討中の皆様、
ならびにそた様にご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
なお、ヘルプセンター内「よくあるご質問」には、サービスの開発元が提供する情報をもとに、コンビニ払いに関する内容を掲載しておりました。
LOTUS運営チームとして、掲載内容を十分に確認し、正確な情報へ修正・管理すべきところ、確認と管理が行き届いておりませんでした。
現在、ヘルプセンター内「よくあるご質問」の該当箇所につきましては、誤解を招かない内容へ修正いたします。
また、今後同様の誤った記載およびご案内が発生しないよう、各決済方法の適用条件に関する確認体制を見直すとともに、
掲載情報の確認・修正フローを改善してまいります。
今後とも、より安心してご利用いただけるサービス運営に努めてまいります。
LOTUS 運営チーム
